Учебный центр «МРСК Урала»
Дополнительное профессиональное образование

Стандарты взаимодействия сетевой организации с потребителем в части учета электроэнергии - тренинг

Обучение проводится в Екатеринбурге / Челябинске
Курс доступен для записи
16 часов подготовки
После обучения выдается удостоверение
Формат обучения: очно
8 250
Подать заявку
Для руководителей и специалистов
Много практики
16 часов подготовки

Программа разработана для руководителей и специалистов, ответственных за работу с потребителем в части учета электроэнергии

В результате освоения программы слушатель должен знать:

  • принципы и закономерности делового общения;
  • правила и принципы клиентоориентрованного подхода;
  • правила построения переговоров при входящих и исходящих звонках;
  • приемы поддержания позитивного контакта переговорах в работе потребителем в части учета электроэнергии;
  • основные принципы работы с жалобами и претензиями, конфликтами;

должен уметь:

  • применять основные правила делового общения в работе потребителем в части учета электроэнергии;
  • действовать в сложных ситуациях в работе потребителем в части учета электроэнергии;
  • применять речевые модули переговоров для практического применения в своей повседневной работе;
  • применять вопросные технологии в работе потребителем в части учета электроэнергии;
  • использовать приемы для поддержания позитивного контакта в телефонных переговорах.

Содержание программы

№ п/п Наименование дисциплины/темы Всего, ч Количество часов
в том числе
теорети­ческие занятия практи­ческие занятия самостоя­тельная работа слушате­лей с при­мене­нием ДОТ
1. Алгоритм работы с потребителем в части учета электроэнергии (при осуществлении сотрудниками выезда на объект заявителя для осуществления замеров/осмотров; при снятии контрольных показаний приборов учета; при обращении по вопросу провиса (негабарита) провода/наклона опоры в случае присутствия на объекте потребите­ля и другие варианты) 3 1 2
2. Требования к деловой речи (в очной встре­че, особенности телефонного общения) 3 1 2
3. Психологические составляющие. Типоло­гия потребителей. Психологический порт­рет потребителей. Как работать с каждым типом 2 1 1
4. Выявление потребностей клиентов (потре­бителей): вопросные технологии, активное слушание 2 1 1
5. Работа с конфликтами, возражениями жа­лобами и претензиями клиентов (потреби­телей) (в очной встрече, телефонном об­щении). Владение голосом. Подстройка к голосу собеседника 3 1 2
6. Самоменеджмент в работе с клиентами (потребителями). Приемы эмоциональной саморегуляции в стрессовых и конфликт­ных ситуациях 2 1 1
Итого 15 6 9
Итоговая аттестация (деловая игра) 1 - 1
ВСЕГО 16 6 10
Оставить отзыв
Фадеева Ирина Николаевна
09 сентября 2019, 13:27:47

Изучали модели поведения, методы выстраивания диалога, способы корректного донесения своих мыслей и приемы активного слушания - море полезной информации.Для грамотного построения диалога с потребителем буду использовать  вопросные техники.

Продолжайте в том же духе!

Очень понравилось видео из фильмов и конкурсные задания - сложно! но максимально эффективно


Гладилина Татьяна Александровна ОАО "МРСК Урала"
09 сентября 2019, 13:23:24

На тренинге получила навыки  деловых коммуникаций. В работе буду использовать технику построения вопросов, воронку и аргументацию. 

Считаю нужным дополнить программу техническими аспектами учета электроэнергии


Гармонова Анастасия Валерьевна АО "ЕЭСК"
09 сентября 2019, 13:18:50

Познакомилась с новыми методами и алгоритмами ведения деловой коммуникации. Необходимо накладывать полученные знания и умения на общение с клиентом. 

В тренинг нужно добавить примеров из энергетики.


Мизева Евгения Александровна, АО "ЕЭСК"
09 сентября 2019, 13:13:58

Научилась полезным навыкам по общению с людьми (потребителями), получила массу новой и очень полезной информации, связанной с взаимодействием с потребителями. Все предложенные техники и алгритмы буду использовать в своей работе.


Реутов Александр Янович, АО "ЕЭСК"
09 сентября 2019, 13:10:57

На тренинге получил опыт в деловом общении, постановке цели диалога и планировании достижения этой цели. Учились обращать внимание на собеседника: не только слушать, а слышать его; разбирались как уметь "погладить" клиента 


Евгений Родыгин, зам. начальника Пермского РЭС
27 марта 2018, 9:17:42

20-21 марта у нас в Перми прошёл тренинг по взаимодействию с потребителем в части учёта электроэнергии. Особый интерес в программе вызвала работа с конфликтными ситуациями, причины их возникновения и решение данных ситуаций. Удалось да же совместно поработать над алгоритмами действии при работе с претензиями, жалобами. Такими как «несогласие с местом установки ПУ», «несогласие со сроками тех. присоединения» и т.д. Такой обмен опытом очень полезен, а особенно в таком формате.

Сайт uc-mrsk-ural.ru использует «cookies» и другие интернет-сервисы для сбора технических данных о посетителях с целью получения маркетинговой и статистической информации. Условия обработки данных посетителей сайта см. в Политике обработки и защиты персональных данных. Оставаясь на нашем сайте, вы даете свое согласие на обработку своих данных на указанных выше условиях.

Согласен