Учебный центр повышения квалификации в Челябинске и Екатеринбурге | Обучение рабочим специальностям | Учебный центр "МРСК Урала"
Учебный центр «Россети Урал»
дополнительное профессиональное образование

Стандарты взаимодействия сетевой организации с потребителем в части учета электроэнергии - тренинг

Обучение проводится в Екатеринбурге / Челябинске
Курс доступен для записи
16 часов подготовки
После обучения выдается удостоверение
Формат обучения: очно
8 250
Подать заявку
Для руководителей и специалистов
Много практики
16 часов подготовки

Программа разработана для руководителей и специалистов, ответственных за работу с потребителем в части учета электроэнергии

Слушатели учатся:

  • применять основные правила делового общения в работе потребителем в части учета электроэнергии;
  • действовать в сложных ситуациях в работе потребителем в части учета электроэнергии;
  • применять речевые модули переговоров для практического применения в своей повседневной работе;
  • применять вопросные технологии в работе потребителем в части учета электроэнергии;
  • использовать приемы для поддержания позитивного контакта в телефонных переговорах

и знакомятся с:

  • принципами и закономерностями делового общения;
  • правилами и принципами клиентоориентрованного подхода;
  • правилами построения переговоров при входящих и исходящих звонках;
  • приемами поддержания позитивного контакта переговорах в работе потребителем в части учета электроэнергии;
  • основными принципами работы с жалобами и претензиями, конфликтами;

В программе:

1. Алгоритм работы с потребителем в части учета электроэнергии (при осуществлении сотрудниками выезда на объект заявителя для осуществления замеров/осмотров; при снятии контрольных показаний приборов учета; при обращении по вопросу провиса (негабарита) провода/наклона опоры в случае присутствия на объекте потребителя и другие  варианты)

2. Требования к деловой речи (в очной встрече, особенности телефонного общения)

3. Психологические составляющие. Типология потребителей. Психологический портрет потребителей. Как работать с каждым типом

4. Выявление потребностей клиентов (потребителей): вопросные технологии, активное слушание

5. Работа с конфликтами, возражениями жалобами и претензиями клиентов (потребителей) (в очной встрече, телефонном общении). Владение голосом. Подстройка к голосу собеседника

6. Самоменеджмент в работе с клиентами (потребителями). Приемы эмоциональной саморегуляции в стрессовых и конфликтных ситуациях

Оставить отзыв

Евгений Родыгин, зам. начальника Пермского РЭС

27 марта 2018, 9:17:42

20-21 марта у нас в Перми прошёл тренинг по взаимодействию с потребителем в части учёта электроэнергии. Особый интерес в программе вызвала работа с конфликтными ситуациями, причины их возникновения и решение данных ситуаций. Удалось да же совместно поработать над алгоритмами действии при работе с претензиями, жалобами. Такими как «несогласие с местом установки ПУ», «несогласие со сроками тех. присоединения» и т.д. Такой обмен опытом очень полезен, а особенно в таком формате.

Сайт uc-mrsk-ural.ru использует «cookies» и другие интернет-сервисы для сбора технических данных о посетителях с целью получения маркетинговой и статистической информации. Условия обработки данных посетителей сайта см. в Политике обработки и защиты персональных данных. Оставаясь на нашем сайте, вы даете свое согласие на обработку своих данных на указанных выше условиях.

Согласен