27-28 ноября прошёл тренинг для менеджеров по работе с населением

Тренинг провела главный специалист Учебного центра, бизнес-тренер и сертифицированный коуч Иванова Ольга Васильевна. Задачи обучения - повышение клиентоориентированности, развитие навыков управления конфликтами в работе и изучение слушателями приёмов психологической саморегуляции.

В игровой форме участники подбирали правильную аргументацию для повышения эффективности работы с возражениями и определяли пути решения часто встречающихся на практике конфликтных ситуаций. Следуя указаниям тренера изучили и испробовали на себе приемы психологической саморегуляции в стрессовых ситуациях.

В завершение тренинга каждый из участников разработал собственный проект повышения клиентоориентированности в компании с предложениями по улучшению качества своей работы. Реализовывать эти идеи участники планируют уже на своих рабочих местах.

В тренинге приняли участие операторы ОВК ИА ОАО «МРСК Урала» и АО «ЕЭСК».