Учебный центр «Россети Урал»
дополнительное профессиональное образование

Менеджер по работе с населением (дистанционный тренинг)

Обучение проводится в Екатеринбурге / Челябинске
Курс доступен для записи
30 часов подготовки
После обучения выдается удостоверение
Формат обучения: дистанционно
5 600
Подать заявку

Обучение проводят

Слушатели должны иметь опыт работы с клиентами, потребителями, заказчиками
Галочка, она же крыжик
Знания, готовые к применению
30 часов

Клиенты могут не помнить, что вы сказали, но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать.

Неизвестный

     О работе компании судят по работе тех, кто занимается обслуживанием. Тех, кто снимает трубку, когда в компанию звонят и тех, кто объясняет причины переноса сроков или регулирует процессы возврата. Годами создающаяся репутация компании каждую минуту оказывается в руках линейного специалиста, скажем, call-центра.  По статистике, высокий уровень сервиса позволяет сохранить лояльность 80% даже тех клиентов, при оказании услуг которым компания допустила неточности в сроках, качестве или характере работы.

      Программа создана именно для специалистов, находящихся на первой линии работы с клиентами: ведущих прием или отвечающих по горячей линии, занимающихся претензионной работой или консультирующих при выборе услуг. Это могут быть специалисты отделов по работе с клиентами, с населением, потребителями, сервисные отделы.  

Цель программы - создание системы знаний о сервисной деятельности предприятия, услугах, формах обслуживания, способах формирования новых услуг и профессиональных методах обслуживания, формирование профессиональных компетенций, способствующих эффективной деятельности по работе с потребителями услуг. 

Результаты тренинга:

  • готовность к компромиссу  с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания
  • готовность выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности
  • готовность к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию,  согласованию вида, формы и объема процесса сервиса

20% теории и 80% практики - отсидеться не получится!


Программа состоит из 5 модулей и завершается итоговым контролем в форме тестирования


Разделы тренинга:

1. Нормативно-регламентирующая документация по работе с потребителями услуг

2. Алгоритм работы ЦОК

3. Профессиональная этика и деловой этикет

4. Работа с потребителем по технологическому присоединению 

5. Клиентоориентированный подход. Управление конфликтами. Стресс-менеджмент

Оставить отзыв

Отзывы отсутствуют

Сайт uc-mrsk-ural.ru использует «cookies» и другие интернет-сервисы для сбора технических данных о посетителях с целью получения маркетинговой и статистической информации. Условия обработки данных посетителей сайта см. в Политике обработки и защиты персональных данных. Оставаясь на нашем сайте, вы даете свое согласие на обработку своих данных на указанных выше условиях.

Согласен