Учебный центр повышения квалификации в Челябинске и Екатеринбурге | Обучение рабочим специальностям | Учебный центр "МРСК Урала"
Учебный центр «МРСК УРАЛА»
дополнительное профессиональное образование

Цель программы:

Развитие навыков эффективного приема и передачи информации, активного слушания, умения задавать вопросы и управлять беседой, видеть провокации и манипуляции и противостоять им. Тренировка умений разрешать и предотвращать конфликтные ситуации и управлять эмоциями.


ПРОГРАММА СОСТОИТ ИЗ ШЕСТИ МОДУЛЕЙ:

1. Коммуникация как основная функция

Этапы коммуникации. Проблемы реализации коммуникации в менеджменте.

2. Основы эффективного общения

  • Основные поведенческие привычки
  • Барьеры коммуникации — анализ причин искажения и потери информации
  • Роль невербальных сигналов в общении: расположение, жесты, мимика
  • Грамотная аргументация своей позиции

3. Профилактика и решение конфликтных ситуаций

  • Понятие конфликта, виды конфликтов: внутриличностные и межличностные
  • Причины организационных конфликтов
  • Осознанный выбор стратегии и алгоритм решения конфликта. Определение принципов профилактики и решения конфликтных ситуаций

4. Навыки эффективной коммуникации

Пространство коммуникации как благоприятная основа для эффективной работы. Установление и поддержание контакта в ходе взаимодействия

5. Оценка эффективности коммуникации

  • Общая модель коммуникаций в менеджменте
  • Критерии оценки эффективности коммуникаций

6. Составление личного плана развития в этой теме

  • Этапы разработки плана развития. Элементы составляющие плана развития
  • Рекомендации по составлению плана

Результаты для участников:

  • знания основ выбора стратегии и алгоритма решения конфликтов и поведенческих привычек
  • умение грамотной аргументации своей позиции
  • умение различать виды конфликтов и причины их возникновения
  • умения выстраивать коммуникации в рамках организации и за ее пределами
  • умение эффективно решать конфликтные ситуации
  • навыки выстраивания и ведения диалога на взаимовыгодных условиях
Оставить отзыв

Сайт uc-mrsk-ural.ru использует «cookies» и другие интернет-сервисы для сбора технических данных о посетителях с целью получения маркетинговой и статистической информации. Условия обработки данных посетителей сайта см. в Политике обработки и защиты персональных данных. Оставаясь на нашем сайте, вы даете свое согласие на обработку своих данных на указанных выше условиях.

Согласен